客户的常问问题(FAQ)
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类型: 德州电力集团（TXEP）
TXEP营业有多久?
2004年4月，TXEP开始服务客户。德克萨斯州在2002年一月通过能源法案后不到两年，TXEP开始服务德州客户。
电力转换到德州电力会不会增加停电的机会?
不会。作为TXEP的客户，你用电的停电几率没有改变。你从TXEP购买电力，然而你现在的送电维修公司 (CenterPoint ，Oncor ， AEP或其他公司)将会继续运送电给你的生意，而且会一星期7天，一天24小时都回应停电和紧急事件，正如他们今天所做的一样。你的TXEP帐单里会包括一个这样的特定电话号码， 假使停电的话你可以联系送电维修公司。
在停电时，TXEP 客户将会得到与其他电力公司客户相同的优先权吗?
是的。使用哪家电力公司跟送电维修公司 (CenterPoint ， Oncor ， AEP或其他公司)停电和紧急维修无关。 此外，送电维修公司依然是受政府管制的，依然是垄断某一地区的服务。
我如何确信 TXEP会向我的生意供电?
当你改变电力公司时， 送电公司并不改变。您当地的送电维修公司将会与过去一样地向您的生意送电和维修。有关的送电公司包括: CenterPoint 在休斯顿地区， Oncor在达拉斯地区， AEP在德州西南部， Texas New Mexico Power在德州某些市郊地区。
假如出现停电或紧急事件，电力能够像现在一样很快得到恢复么?
当出现停电或紧急事件时，您所在地区的所有用户都会受到影响。维修送电公司在维修时，并不知道您用的是哪家电力公司的电力。在服务上，不会有任何不同对待。您的电费帐单上包括一个在紧急事件或停电时，可联系当地维修公司的电话号码，这一个号码不同于电力公司的联系电话。电力公司的电话号主要用于账单等。
德州电力经济上稳定么? 如果德州电力或德州电力的售电公司不存在了，怎么办?
德州电力及其售电公司在经济上稳定。假如我们公司不存在了，由政府事先指定的最终供电方(Provider of Last Resort)将会在此情况下继续向您供电，使客户的最终保证。
德州电力公司得到公用事业委员会(PUCT) 的批准了吗?
德州电力的售电公司得到该委员会在德州境内售电的批准。
为什么德州电力公司的电会比别人便宜?
德州电力公司的运作成本比较低，允许德州电力向客户廉价卖电。此外，您目前的电力公司只能按照PUCT所定的价格向您卖电，而德州电力可以卖的便宜一些。
电价是固定的吗?
德州电力公司致力于成为德州廉价的电力公司。在作为发电主要燃料的天然气价格上涨时，电力公司可能需要提高电价。但是，德州电力努力确保廉价电力。 在你合同期内，价格不会上涨。
如果Reliant或与其类似的Price to Beat的公司降价怎么办?
如果Price to Beat的公司降价，德州电力也将降低相同幅度。您如果接受了在合同期内的降价，您的合同将相应延长12个月。
加州的能源危机会在德州重演吗?
不会，德州没有加州那样的问题。事实上，德州是电力市场解禁的样板州。
如果我与德州电力签合同，我是否需要通知现在的电力公司?
不用，我们将处理通知和转电事宜。不要打电话给你现在的电力公司，反而可能会影响你的正常用电。
德州电力服务那些市场?
德州电力目前在德州境内服务工商业客户，计划将来在德州境外卖电。
电转到德州电力公司一般要多长时间?
在您签署合同后，转电将发生在下一个读表日，一般需要30到45天。
德州电力公司提供天然气服务吗?
目前，我们不提供。
德州电力公司有任何服务费吗?
读表费用根据用量。如果您的用量低于50KW，那么读表费用为$8;如果高于50KW，那么读表费用为$15。
德州电力的售电公司的电费账单内容?
德州电力的售电公司的电费账单包括: a) 固定的供电价格; b) 反映在您电费上由送电维修公司，德州电力管制委员会， 公用事业委员会等机构收取的费用; c) 每一ESI电表的固定$8或$15的电表月费; 和d) 所有适用税款和有关合同的罚款。
如果出现断电或紧急事件，有没有一个当地电话号码可以打的吗?
有。 您可以致电713-465-6200或1-866-839-2782。
类型: 基本电力问题
何为电力市场解禁?
电力市场解禁允许在原本管制垄断的市场，多家公司进行竞争，给最终用户选择不同电力公司的权利。但是，仍旧是用同一家送电维修公司。电力市场解禁在每个州都是不同的。德州人从2002年起有了选择电力公司的权利。
何为现有本地电力公司或AREP?
现有本地REP是电力零售公司，向特定地区提供电力服务。Reliant在休斯顿地区，TXU在达拉斯地区，CPL在德州南部，WTU在德州西部，First Choice 在德州某些市郊地区。这些现有本地REP电力公司根据公用事业委员会所定的价格"Price to Beat"来卖电。
何为 "Price to Beat"?
"Price to Beat"? 价格是现有本地REP电力公司根据公用事业委员会所定而必须向客户提供的价格。 德州电力能够在德州境内廉价售电。
何为REP?
REP是电力零售公司或成为竞争售电公司，由公用事业委员会批准，提供有竞争力的店家。
何为送电公司?
当地送电公司负责向您的生意输送电力，负责维护电线电缆，并负责在断电或紧急事件时提供维修。不论您想哪一家电力公司买电，同一家送电维修公司向所有电力公司的用户提供服务。有关的送电公司包括: CenterPoint 在休斯顿地区，Oncor在达拉斯地区，AEP在德州西南部，Texas New Mexico Power在德州某些市郊地区。
如果断电了，应联系哪家公司?
您应致电您当地的送电维修公司。有关电话号码在您每月收到的账单上。
何为ESI-ID电力服务号?
ESI-ID电力服务号(长达22位数字)用于确认电力服务端口的特殊号码。该数字号码不同于您的账号和电表数字。您的电力公司在提供服务地点或过去的账号或电表号后， 获取该号码。如果您有电费账单，该号码在帐单上。
何为KWH度电?
用电量使用是通过KWH度来衡量的。一度电是在一小时内使用1，000瓦电。
类型：账单
收费标准？
德州电力的售电公司根据您的用电量加上月费来收取费用。
我何时能收到第一月的账单？
视情况而定，在30天到45天内，可收到您先由电力公司的最后一次帐单。之后，再经过30天到45天，可收到德州电力公司的账单。
每度电的价格会因为我用电的多少或何时用电而有变化吗？
不会。每度电的价格是固定的，不会因您用量地多少而变化。 但是，许多电力公司有较高的季节电费费率，您用得多，费用也多。
税是如何计算的?
所有税均会体现在您的账单上，遵循您当地的税法。一般包括联邦税和州税。有的公司可能收取特殊税。
有月费吗?
您的账单包括月费，低于您先由电力公司收费，用于支付与客户服务，账单以及其他运作程序。
有哪些支付方式?
您可用支票，银行自动转账以及信用卡。
由开户费用吗?
没有。
如您还有更多问题，请致电德州电力713-782-8869或713-782-8849，发电子邮件到info@txep.us。
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